新华保险公司经过两个月的精心策划与三个月的紧张实施，2009年客户服务节活动9月30日圆满结束，活动取得了丰硕的成果。
2009年客户服务节信息检视竞赛包括客户地址、电话、续期划款账号等基本信息检视和疑似客户号合并两项内容，该项竞赛旨在提高系统客户化管理效率，改善客户基本信息质量，提升各类分红通知书、续期催缴信函的寄达率，降低运营损耗，并促进续期业务KPI的达成。
本次活动中累计对355.4万张保单的客户基本信息进行了更新，占公司有效保单总量的26.6%，有效提升了公司客户基本信息的质量，提高了基本信息的完备率和准确率。
同时，运营管理中心还组织分公司对核心业务系统中大量疑似客户进行了有力的数据清洗，成功合并了11780个疑似客户号。该项活动对身份证号码一致的疑似客户进行精确的客户号合并，确保同一个客户在系统中只享有一个客户号，减少了对同一个客户的服务信函重复寄发，降低不必要的运营损耗，并优化核心业务系统IT资源，提高了核心业务系统客户存储和运转的效率。
这些工作业绩的取得，将为公司减少大量退信和重复信件，直接降低信函印制、邮寄费用；有助于分红通知书的准确送达，有效降低客户抱怨、客户投诉的产生；同时还促进了各类续期信函的准确送达，有利于续期达成率的提升，为实现客户保单的基础服务提供强有力的基本保障。
新华保险公司在2009年7-9月期间推出了以“沟通·关爱·价值”为节日主题的大型医疗健康专家巡讲报告会。本次巡讲活动由总公司牵头，34家省级分公司联动共同主办。根据客户的需求，公司为客户设计了健康自己做主、健康生活远离癌症、健康从心开始、延缓衰老远离亚健康、快乐运动守护健康等多个主题，而且课题内容丰富、形式新颖，覆盖了当今公众关注的健康热点，充分体现了新华保险对客户无微不至的关爱。
此次大型巡讲时间持续两个半月，地点遍布全国30个省级城市、约50个地县级城市，共计80余场，参与人数近5万人，其中部分分公司如郑州、西安等参会人数均在1000人以上。活动会场场面宏大，现场气氛活跃，“沟通·关爱·价值”客服节宣传画在很多分公司会场悬挂，充分体现了新华保险的客户服务理念；全国各地媒体均有大量报道，有效宣传了公司服务品牌并赢得客户广泛好评。
2009年10月21日进行了客户服务节的颁奖，孙兵总裁等领导为获奖分公司颁发了奖杯和荣誉证书。孙兵总裁首先对获奖分公司表示祝贺，对在客户服务节活动中辛勤付出的分公司领导和客服战线员工表示感谢。孙兵总裁指出，目前后援体系对一线销售的支持越来越重要，尽管目前公司后援体系与公司业务发展的速度还有差距，但是后援体系包括客户服务工作应该有争取寿险行业第一的信心和决心。孙兵总裁认为寿险行业客户服务水平的差距并不大，公司经过这些年的努力，客户服务工作已经有了一定的基础，积累了一定的经验，公司也给予了客户服务工作一定的资源支持和政策倾斜，这些都给客户服务工作在行业内创造领先打下了基础。公司客户服务体系要在不长的时间内争取达到行业内排名领先水平
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